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售后保障

易学网学员保障服务支持自学员完成支付交易付款之日起至交易成功后15天内保障学员权益,如有商品质量问题、描述不符或付款后未协商一致等,根据易学网退款规则退款。

1)易学网争议处理

有交易难免出现交易纠纷。一旦遇到交易纠纷,您可以与讲师自行协商解决,或要求易学网介入处理。如果您与您的讲师无法自行协商解决,也不愿意通过司法途径等其它方式解决交易纠纷,可以要求易学网介入帮助处理。此时无论哪一方选择要求易学网介入帮助解决交易纠纷的,等同于双方都授权易学网作为独立的第三方,基于易学网自己的判断以及争议处理的原则,对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理,且此授权不可撤销,因此请您和您的讲师谨慎申请。

2)易学网争议处理的基本原则

易学网对争议做出处理后,不免除买卖双方基于与易学网签署的其他协议、规则应当承担的责任。

关于易学网处理争议的申请条件

争议类型争议原因申请易学网处理条件
售后争议未收到视频、题库、课件在付款后,在易学网系统规定的超时间内提出退款申请。
老师讲解有问题
课程与描述不符
资料存在错误

关于易学网处理争议的受理范围

情形易学网
符合易学网处理争议的申请条件的受理
学员讲师双方经自行协商达成退款协议但尚未履行,一方或双方反悔,要求易学网介入受理
学员超出规定时限提出退款申请的不受理
讲师向学员提示可能产生的风险后,学员依旧购买所产生的相应的争议不受理
学员讲师双方经自行协商达成退款协议并履行完毕,一方或双方反悔产生争议的不受理
学员讲师双方实际交易商品与订单显示商品不一致,因实际交易商品产生的争议不受理
易学网驳回买家退款要求后,买家再次申请不受理
因商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致学员损失的不受理
(由买卖双方另行协商或通过其他途径解决)
向学员交付的虚拟物品多于约定数量的,讲师需要取回商品不受理
(应当自行联系学员解决)
虚拟物品的交易做退款处理的,学员无需退货;讲师如需取回虚拟物品的不受理
(自行联系买家解决)
学员逾期未根据协议约定或易学网规定时间操作退货的,交易做打款处理。交易款项支付给讲师后,学员再次要求退货的不受理
(应当与讲师另行协商或通过其他途径解决)
交易款项或保证金支付后,根据处理结果仍需讲师(或学员)承担责任的不受理
(由买卖双方自行协商或通过其他途径解决)

关于易学网处理争议的举证

争议处理过程中,易学网有权要求学员或者讲师提供证明证据,且有权单方判断证据的有效性。

①凭证类型:针对易学网受理的各类型争议所需提供的全部证明文件,以客服要求的内容为准。

②凭证要求:您需要对凭证的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担违背此要求带来的后果。

③凭证通知:易学网处理争议期间,会通过易学网系统、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送与争议处理相关的提示或通知。